COMMENT BLACK KNIGHT BRISE LES SILOS GRÂCE AUX FORMATIONS
encourager la diffusion des connaissances grâce aux employés-gourous
LE DÉFI
Black Knight, Inc. fournit des logiciels, des données et des analyses de premier ordre aux secteurs de l'hypothèque et de l'immobilier, ainsi qu'aux marchés financiers et secondaires. Face à l'avenir d'un secteur de plus en plus complexe, concurrentiel et réglementé, de nombreuses institutions financières de premier plan font confiance aux solutions innovantes de Black Knight pour les aider à relever les défis commerciaux, à réduire l'exposition aux risques et à rester pertinentes, conformes et rentables.
Cela signifie qu'il est vital pour les employés de Black Knight - dans toute l'organisation - d'avoir une connaissance approfondie et actuelle des produits et des services qui peuvent aider les clients à résoudre les problèmes de l'industrie en temps réel.
Voilà pourquoi Black Knight a créé et nourrit une culture de formation permanente, en offrant des opportunités de leadership et de formation inégalées qui permettent à ses employés d'acquérir de nouvelles compétences, de faire progresser leur connaissance des produits et d'enrichir la mobilité de leur carrière. Cependant, avec plus de 6 400 employés répartis dans 18 bureaux aux États-Unis et en Inde, un défi constant demeure.
Comment décloisonner les départements pour favoriser la collaboration, économiser du temps et des ressources et partager la formation de manière fluide dans l'ensemble de l'organisation ?
Ce problème n'est pas propre à Black Knight. À mesure que la technologie évolue, il est essentiel de s'associer à un fournisseur de solutions de formation qui offre une plateforme rationalisée, un contenu fiable et attrayant, un partage fluide des connaissances et la capacité d'offrir une formation à la fois basée sur les rôles et inter-organisationnelle, rapidement et de manière rentable.
Lisez la suite et découvrez comment Black Knight a non seulement relevé le défi, mais aussi profité de la suppression des obstacles à la formation grâce à son ProgrammeGourus interne innovant, soutenu par Skillsoft Percipio.
LA SOLUTION
Black Knight a toujours favorisé une culture de la formation et de l'innovation. S'appuyant sur la plateforme de formation immersive de Skillsoft, Percipio, Black Knight a développé Black Knight University (BKU), un programme propriétaire construit autour de sujets de cours liés à l'industrie et aux produits propriétaires de Black Knight, ainsi qu'aux compétences de pouvoir et à la croissance professionnelle.
Pourtant, alors que BKU offre un accès à des centaines de cours curatés à travers la riche bibliothèque de contenu de Percipio, ils avaient besoin d'un moyen de partager facilement l'apprentissage et les connaissances entre les départements, de stimuler l'engagement et de récompenser la curiosité. En 2015, leur ProgrammeGourus est né : un groupe de réflexion interne et un site de partage des connaissances qui permet aux employés de devenir des experts en la matière dans des domaines critiques, de partager leur expertise et d'apprendre les uns des autres. Conçu avec des concepts de gamification interactive et des incitations à la participation, le ProgrammeGourus a connu un génial succès : en 2022 jusqu'à présent, sur 3 646 apprenants uniques, 3 354 employés ont interagi avec les Gourus.
Bien qu'une grande partie du contenu soit basée sur la technologie, les apprenants peuvent également puiser dans les connaissances de Gourus sur divers sujets tels que le DEI, le leadership féminin, les tendances du marché et le soutien à la clientèle, quel que soit leur rôle dans l'entreprise. Grâce à une interface colorée et facile à utiliser, les apprenants peuvent "rencontrer leurs gourous", promouvoir et partager des articles, regarder des vidéos, lire des articles de blog, rechercher rapidement des liens vers le contenu de Percipio, soumettre des questions, et même apprendre comment postuler pour devenir eux-mêmes un gourou. Grâce aux mesures d'engagement, les administrateurs du programme peuvent facilement affiner et ajouter des sujets, surveiller les réactions et offrir des conseils et des incitations aux gourous participants. Les responsables de la formation peuvent également juger de l'efficacité du programme - par exemple, les visites du site Gouru ont augmenté de 33 % en 2022 par rapport au premier trimestre 2021.
QUELS SONT LES RÉSULTATS DU PROGRAMME?
EN 2021
4,662
interactions avec les Gourus
91%
des employés de Black Knight ont volontairement suivi une formation non obligatoire
MI-2022
3,454
interactions avec les Gourus
20,338
Heures d'eLearning
5,384
Badges obtenus
DANS L'ENSEMBLE, LE PROGRAmme GoURUs …
QUE DISENT NOS CLIENTS?
La joie du Programme Gourus réside dans le fait qu'il n'y a pas que "cette personne" qui possède toutes les connaissances. Nous accueillons tous ceux qui ont des connaissances à partager. Car le partage des connaissances est au cœur de ce programme. Honnêtement, je suis honoré d'avoir été sélectionné comme Gouru de la sécurité, et j'en tire une géniale fierté - j'ai reçu tellement d'excellents commentaires. Nous avons la possibilité de poursuivre cette quête de rencontres, de continuer à apprendre sur leurs cultures, leurs pratiques, leurs métiers, de vraiment mettre en avant l'élément humain dans cet espace virtuel. Nous nous efforçons collectivement d'apprendre les uns des autres autant que nous le pouvons, et nous mettons cela à la disposition de tout le monde. Et c'est ce qui, en fin de compte, nous aidera tous à réussir.
Matthew Noto
Cyber Security Manager and Security Gouru
La fidélisation des employés est un défi pour toute organisation, surtout en ce moment. Et chaque équipe a un rôle à jouer pour s'assurer que les employés voient non seulement un avenir, mais aussi un chemin réalisable vers cet avenir. Nous ne nous contentons pas de développer des parcours de formation personnalisés dans Percipio ; nous nous assurons que chacun dispose d'un parcours de croissance et de développement et nous leur permettons de combler ces lacunes en matière de connaissances, en se développant d'une manière pratique, amusante et reconnue. Le Programme Gourus aide vraiment à donner la permission aux gens d'accéder à de nouveaux contenus et offre également une compétition amicale. Et qu'est-ce qui attire vraiment l'attention de notre directeur financier ? Globalement, en 2021, nous avons eu un retour de 18 $ pour chaque dollar investi dans la formation.
Rich Baker
Enterprise LMS Administrator
QU'EST-CE QUI SUIT?
Comme le ProgrammeGourus continue de prospérer, il est prévu d'étendre la mesure des paramètres afin de mieux comprendre comment la formation en dehors des silos des départements et des rôles conduit à la croissance de la carrière, au développement du leadership et à la performance au travail. Et comme la formation continue d'être à la base de l'expérience des employés de Black Knight, une série de "défis" d'équipe est en cours de développement, où les employés peuvent travailler ensemble pendant des mois pour acquérir de nouvelles compétences, partager des ressources, concourir pour des prix et des reconnaissances, et offrir un retour d'information et de l'amitié dans des tables rondes virtuelles.
EN SAVOIR PLUS SUR LES FORMATIONS SKILLSOFT
L'histoire de Black Knight vous a-t-elle inspiré ? Découvrez comment vous pouvez libérer l'avantage de votre organisation en travaillant avec Skillsoft.
- Skillsoft Coaching, un coaching de qualité pour accélérer la croissance professionnelle et le développement de tous les leaders.
- Le portefeuille Leadership et gestion d'entreprise de Skillsoft, pour former des leaders efficaces à tous les niveaux de votre organisation.
EN SAVOIR PLUS SUR BLACK KNIGHT
Black Knight, Inc. est un fournisseur de premier plan de logiciels intégrés, de données et de solutions analytiques qui facilitent et automatisent de nombreux processus commerciaux tout au long du cycle de vie de l'accession à la propriété. Le nom Black Knight a été choisi par Bill Foley, président émérite de Black Knight, pour refléter les valeurs de son alma mater, West Point. Ces valeurs comprennent l'intégrité, le dévouement à l'excellence, la fierté de ce que nous faisons, une stabilité sur laquelle nos clients peuvent compter et un engagement inébranlable à respecter les normes les plus élevées.