ITIL(r) 4-Foundation: Die Service-Wertschöpfungskette

ITIL®    |    Fortgeschritten
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Entdecken Sie das zentrale Element des Service Value Systems - die Service Value Chain. Lernen Sie dieses Betriebsmodell kennen, das die wichtigsten Aktivitäten zur Wertschöpfung beschreibt.

LERNINHALTE

  • Die themenbereiche identifizieren, die in diesem kurs behandelt werden
    Die service-wertschöpfungskette und ihre aktivitäten erkennen
    Die aktivität „planung“ der service-wertschöpfungskette beschreiben
    Die aktivität „verbesserung“ der service-wertschöpfungskette beschreiben
    Die aktivität „engagement“ der service-wertschöpfungskette beschreiben
  • Die aktivität „design und übergang“ in der service-wertschöpfungskette beschreiben
    Die aktivität „beschaffung/erstellung“ der service-wertschöpfungskette beschreiben
    Die aktivität „bereitstellung und unterstützung“ der service-wertschöpfungskette beschreiben
    Wertströme und die service-wertschöpfungskette erkennen
    Die service-wertschöpfungskette beschreiben

IN DIESEM KURS

DAS KÖNNTE IHNEN AUCH GEFALLEN

Kanal Grundlagen zu Daten
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Kanal Grundfertigkeiten im Kundendienst
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Kanal Lieferkette
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