Professionelle Krisenkommunikation: Basiswissen, Impulse und Handlungsempfehlungen für die Praxis

In diesem Buch

• Empfehlungen zur Handhabung des Buches
• Reifegrade organisationaler Resilienz—Impulse für die Weiterentwicklung von Risiko- und Krisenmanagement-Systemen im Zeichen unternehmerischer Zukunftssicherung
• Die Zahnräder des Integralen Risikomanagements—Integrations- und Spannungsfelder der Managementdisziplinen Risikomanagement, Notfall- und Krisenmanagement, Internes Kontrollsystem und Business Continuity Management
• Die Rolle der Unternehmenskommunikation im Integralen Risikomanagement—Vom Wunsch zur Wirklichkeit—Kommunikatoren mit Managementfunktion
• Der Werkzeugkasten des Krisenmanagements—Konzernrichtlinien, Handbücher und Methodiken für eine schnelle, strukturierte und zielführende Stabsarbeit
• Einbindung der Krisenkommunikation ins Krisenmanagement—Best Practice—Erfolgreiche Krisenkommunikation als Standortvorteil
• Kommunikation braucht Haltung—Ein Plädoyer für ein Ethos der Wahrhaftigkeit
• Das Gesicht der Krise—Der erste Eindruck hat keine zweite Chance—Erfolgsfaktoren für ein professionelles Agieren der Manager in Krisenzeiten
• Risiko „Desinformation“—Das klassische Krisenmanagement bedarf eines Upgrades—Das Zeitalter der Digitalisierung stellt Krisenkommunikatoren vor große Herausforderungen
• Digitaler Angriff auf die Reputation—Social Bots, Trolle & Co.—Reale Online-Gefahr in der crossmedialen Cyberwelt
• Der Datenschutzverstoß als Herausforderung für die Unternehmenskommunikation—Zur Melde- und Benachrichtigungspflicht von Datenschutzverstößen unter der Datenschutzgrundverordnung
• Akzeptiert durch die Krise—Akzeptanz-Kommunikation als Krisenprävention
• Castor-Transporte der EnBW auf dem Neckar—Best Practice—Akzeptanzkommunikation
• Grundwissen für Krisenkommunikatoren—Inhaltliche, organisatorische und methodische Hilfestellungen für den kommunikativen Angang von Krisen und Ereignissen mit Krisenpotenzial
• Krisenkommunikation im internationalen Kontext—Erfahrungen und Empfehlungen aus der praktischen Alltagssicht eines Kommunikationsberaters
• Strategische Krisenprävention—Sensibilisierungsmaßnahmen, Alarmstufen und das 4R-Modell—Ausgewählte Methoden zur nachhaltigen Vorbereitung auf den Ernstfall
• Der Nutzen von Medientrainings für Krisenmanagement und Kommunikation—Mit gemeinsamer Vorbereitung Teamwork fördern, Akzeptanz für einen frühen Stakeholder-Dialog schaffen und das Risiko von Vertrauenskrisen minimieren
• Medienanwälte – wie man sie richtig einsetzt—Zeitpunkte für die Hinzuziehung von Medienanwälten und wesentliche Grundkenntnisse des Medienrechts
• Krise und Public Affairs—Schadensbegrenzung durch politisch-gesellschaftliche Netzwerke
• Die Macht der Sprache—Skandalisierende Formulierungen, Metaphern und Frames identifizieren und thematisieren
• „Ich habe es im Fernsehen gesehen!“—Bildmanipulationen in der journalistischen Fernsehberichterstattung